يتم إنشاء التوقيعات الإلكترونية باستخدام البنية التحتية للمفتاح العام (PKI) وتشغيلها من خلال برنامج التوقيع الرقمي. تسمح البنية التحتية للمفاتيح العمومية (PKI) بالإدارة الآمنة للعلامات الرقمية الإلكترونية. 40٪ الآن يسجلون الدخول على الأجهزة الرقمية نتيجة لتقدم التكنولوجيا وزيادة أمان التوقيعات الإلكترونية. يريد العملاء أن يكونوا قادرين على الوصول إلى الخدمات التي تقدمها الشركات بسهولة. ليس لدى المؤسسات أي عذر لعدم جعل رحلات العملاء سلسة باستخدام هذه الأدوات. سنناقش 3 استراتيجيات ستساعدك على تحقيق أقصى استفادة من حلول التوقيعات الإلكترونية.
1. دمج التوقيعات الإلكترونية الفورية في سير عملك
بينما تستخدم معظم الشركات التوقيعات الإلكترونية ، إلا أنها ليست الجيل الأول. يطلب العملاء بشكل متزايد في هذا العصر الرقمي. يمكن للعملاء طلب المنتجات عبر الإنترنت باستخدام حل الشراء بنقرة واحدة من أمازون. يحمل الجيل التالي من التوقيع الإلكتروني نفس المفهوم. يتم تسليم المستندات على الفور ويمكن توقيع النماذج ببضع نقرات فقط. سمح نمو التكنولوجيا بتحسين التوثيق على الأجهزة المحمولة بحيث يمكن للعملاء توقيع النماذج من هواتفهم الذكية من أي مكان.
يمكن للأعمال تبسيط عملية توقيع المستندات من خلال دمج التوقيعات الإلكترونية في سير عملها. سيؤدي هذا إلى قوة عاملة أكثر إنتاجية. يمكن أن يشكل الخطأ البشري تهديدًا لأي شركة عندما يتعلق الأمر بالمعاملات الورقية. الوثائق الإلكترونية تقضي على مخاطر الوثائق في غير محلها وفقدانها. بعد أن يوقع المستخدم على المستندات ، سيتم تشفير توقيعاته وتخزينها في تقنية السحابة. لا يمكن تغيير النماذج. أدى دمج التوقيعات الإلكترونية في سير العمل إلى زيادة إغلاق السياسة بنسبة 50٪ وتقليل وقت الدورة بنسبة 80٪. يوضح هذا أن العملاء يتمتعون بتجربة عملاء أفضل من البداية إلى النهاية إذا استخدموا التوقيعات الإلكترونية.
2. التعاون في الوقت الحقيقي مع العملاء
قلة من قادة الشركات يدركون أهمية تجربة العملاء. يتوقع العملاء أن يشعروا بالتقدير عند العمل مع الشركات. سيكون العملاء أكثر ميلًا للعودة إلى المؤسسة مرارًا وتكرارًا إذا تم تبسيط العملية الطويلة لتوقيع المستندات. هذا يزيد من ولاء العملاء وهو أمر ضروري للشركات من أجل الحصول على ميزة تنافسية.
قد تعتقد العديد من الشركات التي تدمج الأدوات الرقمية في سير عملها أنه من السهل على العملاء استخدامها. هذا يمكن أن يجعل الأمر أكثر صعوبة من توقيع المستندات الورقية. قد يُطلب من العملاء تنزيل البرامج وطباعة المستندات أو مسحها ضوئيًا من أنظمة أساسية معينة. قد يكون توقيع المستندات أمرًا صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً بسبب هذا. بعد تجربة واحدة سيئة ، واحد من كل ثلاثة عملاء يترك العلامة التجارية التي يحلو لها. أفادت الرعاية الصحية ، على سبيل المثال ، أن التوقيعات الإلكترونية جعلت من السهل تحسين تجربة المريض. هذا يسمح للمرضى بقضاء وقت أقل في الأعمال الورقية.
تجعل التوقيعات الفورية من السهل التعاون مع العملاء وتوقيع المستندات بسرعة وسهولة من خلال السماح لك بالتواصل معهم على الفور. ستتوفر التوقيعات الإلكترونية الموجهة بالوكيل في الجيل القادم. تسمح التوقيعات الإلكترونية الموجهة للعملاء بإرشاد العملاء خلال العملية. يضمن ذلك قيام العملاء بملء النماذج بشكل صحيح وتسريع عملية الإكمال الرقمي. على سبيل المثال ، قام Happy State Bank مؤخرًا بتثبيت حلول التوقيعات الإلكترونية. هذا يسمح لهم بجمع توقيعات متعددة لتطبيقات الحساب الجديدة في أقل من ساعتين.
3. يجب عليك التأكد من أن التوقيعات الإلكترونية تمتثل لجميع اللوائح المعمول بها
يجب على الشركات التأكد من إنشاء التوقيعات الإلكترونية من مصدر خارجي. يمكن دمج هذا بسهولة في سير عمل الأعمال. يتم حفظ توقيع الطرف الثالث في CRM. لضمان أقصى قدر من الأمان ، يوقع العملاء توقيعاتهم باستخدام طرف ثالث. في عام 2000 ، كانت التوقيعات الإلكترونية قانونية. شهد Covid-19 سن المزيد من القوانين لضمان توافق التوقيعات الإلكترونية مع معظم العقود. بعض العقود ، ومع ذلك ، لا تزال تتطلب التوقيع. وهذا يشمل أوراق التبني وأوراق الطلاق في الولايات المتحدة. تأكد من عمل التوقيعات الإلكترونية الخاصة بك. سيوفر هذا وقت العملاء والمؤسسات.
لا يزال العديد من المستهلكين يترددون في توقيع المستندات الرقمية. من المهم التواصل بوضوح مع العملاء ، موضحًا أن جميع الوثائق متوافقة وآمنة. صرح 63٪ من العملاء بأنهم يشاركون المزيد من المعلومات مع الشركات التي تقدم تجارب رائعة. لذلك ، من الضروري التواصل بوضوح مع العميل. ستكون رحلة المشتري أسهل إذا قمت بمشاركة المعلومات معهم باستخدام التوقيع الإلكتروني. تم استخدام هذه المراحل من قبل الشركات لجعل العملاء يشعرون بالراحة عند توقيع المستندات المهمة. وقد أدى ذلك إلى زيادة 4 أضعاف في تفاعلات العملاء عبر القنوات الرقمية.
الوجبات الجاهزة
تجعل التوقيعات الإلكترونية من الجيل التالي توقيع المستندات أسهل لأنها فورية ومتحركة. أثناء عملك مع العملاء من بداية البيع حتى اكتماله ، يكون من الأسهل التعاون في الوقت الفعلي. الشركات التي تدمج التوقيعات الإلكترونية قادرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائها. يمكن أن تكتسب الشركة ميزة تنافسية من خلال بناء ولاء العملاء. قد تكون الأدوات الرقمية باهظة الثمن ، ولكن هذا سيساعدك على تأمين العملاء. يوافق 73٪ من العملاء على أن تجربة العميل هي العامل الأكثر أهمية.
سيستفيد جميع أصحاب المصلحة من استراتيجية رقمية. سيجد الموظفون أنه من السهل دمج التوقيعات الإلكترونية في مهام سير العمل الحالية ، مما يجعل الانتقال أسهل. يحتوي موقع eSignly.com على مزيد من المعلومات حول مجموعة مستندات eSignly والتوقيع الإلكتروني.
هل تريد المزيد من المعلومات حول خدماتنا؟ تحدث إلى مستشارينا!
