ستة أسباب وراء فشل مبادرات التحول الرقمي الخاصة بك

ما لم تكن تعيش تحت صخرة ، ستوافق على أن جائحة COVID-19 حفز الابتكار في طريقة عملنا. تقوم كل منظمة بتقييم جدوى العمال عن بعد وإعادة التفكير في استثماراتها في المساحات المكتبية.

يعتبر التحول الرقمي مثل التوقيعات الإلكترونية والتوثيق الرقمي بلا شك مكونًا رئيسيًا في الاستجابة للاضطرابات في أنظمة العمل والأعمال. هذه هي عملية إنشاء أو إعادة تشكيل أنشطة تجارية جديدة باستخدام التقنيات الرقمية لتلبية توقعات العملاء والسوق.

يتضمن التحول الرقمي عادةً ما يلي:

• خفض التكاليف
• أتمتة العمليات
• تحسين تجربة المستخدم
• تطبيق التقنيات الجديدة
• غيّر ثقافة شركتك

يغير كيفية عمل المنظمات. يوجد اليوم العديد من المنصات التعاونية التي تسمح للعاملين عن بعد بتبسيط مراقبة المشروع وتحسين الكفاءة.

تعمل المنظمات على تحسين عملياتها وأنظمتها ، مما يجعلها قابلة للتشغيل المتبادل ومرنة بدرجة كافية لتحقيق ذكاء أعمال موثوق به ونجاح في المستقبل. هذا هو سبب أهمية التحول الرقمي.

ومع ذلك ، فالأمر ليس بهذه السهولة.

وفقًا لبحث ، قامت 80٪ من الشركات بتسريع خطط التحول الرقمي بحلول عام 2020. وتستثمر 76٪ الآن في التكنولوجيا الناشئة. على الرغم من الإحصائيات الرائعة ، من المهم أن تضع في اعتبارك أن 70٪ من التحولات الرقمية تفشل.

علاوة على ذلك ، 5٪ فقط من المؤسسات التي تشارك في التحول الرقمي يمكنها الوصول إلى التوقعات التي حددتها أو تجاوزها. ما هي أسباب هذا الفشل؟ تشرح هذه المقالة أكثر.

ستة أسباب لفشل جهود التحول الرقمي الخاصة بك

على الرغم من أن الرقمنة توفر العديد من الفرص للشركات للابتكار وتنمية أعمالها ، إلا أن البيروقراطية يمكن أن تبطئ عملية اتخاذ القرار. حتى يتم قبول أبسط الأفكار ، هناك العديد من الأطواق للقفز من خلالها. ومع ذلك ، هذا ليس كل شيء. هناك ستة تحديات رئيسية للشركات عندما تتحول رقميًا.

1. عدم الوضوح بشأن الأهداف النهائية

ما الذي تتطلع إلى القيام به رقميًا لتحويل عملك؟ هل تتطلع إلى أتمتة جميع عملياتك هل تتطلع إلى توفير بيئة عمل عن بُعد لموظفيك؟ هل تتطلع إلى إنشاء تجربة عملاء رقمية أولاً لعملائك؟

بغض النظر عن هدفك ، من المهم أن يكون لديك خطة واضحة قبل أن تتمكن من تنفيذ أي خطة عمل. بدون هدف واضح ، لن ترى أي نتائج إذا حاولت تنفيذ جهود التحول من أجل ذلك. لا يمكن التخلص من هذا المفهوم من على الجرف.

يمكن أن تشمل هذه الأهداف رقمنة النموذج التشغيلي للمؤسسة ، أو إطلاق منتجات وخدمات جديدة ، أو زيادة التفاعل مع الشركاء الخارجيين عبر القنوات الرقمية.

كان لدى نايكي هدف واحد. أرادوا أن يكونوا أكثر تركيزًا على العملاء. كان عليهم تغيير طريقة استخدامهم لتحليلات البيانات بشكل جذري لمعرفة المزيد عن العملاء وزيادة تحويلات المبيعات.

سمح لهم نهجهم التحليلي الجديد بفتح متاجر مفهوم ، وزيادة فرص العضوية وتحسين التسوق عبر الإنترنت وغير متصل. ارتفع سعر سهمهم من 52 دولارًا إلى ما يقرب من 88 دولارًا بعد عامين.

يقترح مارك تايلور ، المدير ، أنه لا يجب أن تكون غامضًا في عملية تحديد الأهداف. بدلاً من ذلك ، يجب عليك تحديد أهداف ، مثل عدد الحملات التي سيتم تشغيلها كل شهر ، والنسبة المئوية للمعاملات التي سيتم ترحيلها من قناة إلى أخرى ، ومستوى التخصيص.

ستساعدك الأهداف الواضحة على تحديد الأهداف الصحيحة لمؤسستك ومنع التراجع في الأوقات الصعبة. كما أنه يساعدك على تحديد المبادرات التي يجب اتباعها لتحقيق أقصى تأثير.

2. عدم معالجة نقص المواهب والمقاومة الداخلية للتغيير

قال مؤسس برنامج Cliently Spencer Farber إن قدرتك على النجاح في جهود التحول الرقمي الخاصة بك تعتمد على موظفيك. يمكن ارتكاب الأخطاء الأساسية مثل التقليل من المخاطر ووضع أهداف غير واقعية إذا لم تكن لديك الخبرة الصحيحة.

لتحقيق التحول ، تحتاج إلى تحديد وتقدير فجوات المهارات ثم صقل موهبتك وتطويرها.

يمكن أن يكون هؤلاء مديرو منتجات يمكنهم توقع احتياجات العملاء وتصميم مساعدين افتراضيين ، أو مهندسي برمجيات بأحدث لغات البرمجة.

تتطلب الثورة الرقمية أن يتعلم العمال الأكبر سنًا مهارات جديدة ويتخلصون من العادات القديمة. يمكنك أيضًا تدريب وتطوير موظفين جدد بعقلية جديدة.

وفقًا للبحث ، تعتقد 90٪ من المؤسسات أنها بحاجة إلى نوع من المواهب. ويعتقد 37٪ منهم أن الرقمنة تتطلب تغييرات كبيرة في هيكل المواهب.

لا يجب عليك فقط تعيين أفضل الموظفين ولكن أيضًا تحديد وإزالة أي تسلسل هرمي تنظيمي غير رسمي يزيد عن قصد أو عن غير قصد مقاومة التغيير. فيما يلي بعض الطرق لإلهام موظفيك للتغيير الرقمي:

• لا ينبغي طرد أرباب العمل الذين لديهم مشاريع محفوفة بالمخاطر إذا فشل التحول.
• يستخدم نظام الحوافز بطاقات الأداء لتتبع الأداء والتقدم في المجالات الحرجة.
• لجعلهم يشعرون بالإيجابية تجاه المستقبل ، ثقّفهم بما تعنيه مساهماتهم وشجعهم على العمل من أجله.
• يمكن للقائد الكبير أن يقوم بمشروع صغير للتحول ليوضح كيف يجب على الباقين أن ينظروا إلى التغييرات.

يمكن أن تكون التحولات الرقمية ناجحة مع الموهبة المناسبة ، سواء كنت تبحث عن توظيف أو رفع مهارات الموظفين الحاليين.

3. لا ينبغي إهمال تأييد القيادة العليا

بالنسبة لمهام محددة داخل الشركة ، غالبًا ما يكون "هذا ما تم القيام به دائمًا" هو التفسير الأكثر شيوعًا. من المحتمل ألا توافق الإدارة العليا على التغييرات في السياسات الداخلية.

قد يكون هذا بسبب نقص أو سوء تفسير المشروع ، أو اختلاف الأولويات ، أو ضعف البصيرة الفنية. يمكن القضاء على هذه المشكلات من خلال إنشاء ثقافة تؤكد على أهمية إيصال ما تحاول تحقيقه والمشكلة التي ترغب في حلها.

قد يبدو من المغري توظيف مواهب خارجية لملء فجوة المواهب. ولكن ، إذا لم يتم بدء التغيير داخل المنظمة ، فلن يحدث شيء. يحتاج القادة إلى فهم أن الموظفين ليسوا أحرارًا في إجراء التغييرات.

يجب أن يكونوا قادرين على تخصيص الوقت والاهتمام الكافيين لتشجيع تغيير السلوك المطلوب والتكيف وفقًا لذلك. يجب على القادة استخدام سرد القصص لتوصيل أهدافهم الحرجة وخلق موقف يلقى صدى لدى الموظفين ، بدلاً من تقديم قوائم لا حصر لها من الأرقام والمخططات والمربعات.

4. التحول دون وضع العميل أولاً

عميلك هو دعمك. لن تكون حيث أنت اليوم بدونهم. قد تتأثر أرباحك النهائية إذا لم تؤثر الرقمنة عليها بشكل إيجابي.

أحد الأمثلة الشائعة على التحول هو إدخال وسائل التواصل الاجتماعي كمكتب خدمة عملاء جديد. تسمح المنصات الاجتماعية للعملاء بالتواصل مع بعضهم البعض وأصبحت معيارًا لجميع الشركات ، بغض النظر عن الحجم.

هذا يسمح لك بالاستجابة لاحتياجات العملاء بشكل أسرع. سوف يستفيد عملك بشكل كبير من إشراك العملاء في مكان وجودهم. يستفيد العملاء أيضًا من النشاط على الشبكات الاجتماعية.

بدلاً من الاتصال بك وانتظار دورهم في الطابور ، يمكنهم ترك رسالة مباشرة على أحد هذه المنصات.

يقول Mark Magusara و Howmanandvan إن التحول الرقمي يمكن أن يساعد أي نشاط تجاري في الوصول إلى آفاق جديدة إذا تم ذلك لصالح العملاء. قد يكون من المفيد إجراء مسح لعملائك لمعرفة الخدمات أو التغييرات التي يريدونها منك عند التخطيط للرقمنة.

5. ليس من الممكن التفكير من خلال التكنولوجيا المطلوبة

قد يكون من الصعب تعظيم إمكانات التكنولوجيا لتحقيق هدف معين ، على الرغم من أنها متاحة للجميع. إذا كان عملك في صناعات منظمة للغاية ، وترغب في إنشاء بيئة اتصال فيديو أولاً لموظفيك ، فلا يمكن استخدام WebEx أو Zoom فقط.

من المهم أيضًا التفكير في بنية أساسية جديدة للأمان والامتثال. إن إحياء نموذج عمل يعتمد على التكنولوجيا الرقمية ، دون مراعاة جميع مكوناته ، يعد إهدارًا للجهود. تستخدم التحولات الناجحة تقنية أكثر من المنظمات الأخرى - من تقنيات الإنترنت القائمة على السحابة والمتنقلة إلى إنترنت الأشياء وأدوات التفكير التصميمي وإنترنت الأشياء. يمكن أن يسهل الأساس التكنولوجي القوي تحليل المعلومات المعقدة ، وإنشاء فرق متعددة الوظائف مع المساءلة الشاملة ، وإتاحة البيانات في القوى العاملة. وهذا يجعل الرقمنة أكثر كفاءة ونجاحًا.

6. افتراض أن التحول هو حدث لمرة واحدة

حتى لو لم يُطلب من الشركات الخضوع لنفس المستوى من التحول ، فلن يتم تحويلها رقميًا بالكامل. من المهم التخطيط للتحسين المستمر بمجرد أن تصبح الرقمية جزءًا لا يتجزأ من المنظمة. قد يكون من الممكن لنشاط تجاري نقل مخزونه إلى موقع ويب للتجارة الإلكترونية وإعداد معالجة الشحن والدفع. سيحتاجون إلى التكيف مرة أخرى اعتمادًا على ظروف السوق وتوقعات العملاء والتقدم التكنولوجي. لذلك ، يجب أن تكون مرنًا مع الاستمرار في الالتزام بأهدافك طويلة المدى. يجب أن تكون القوى العاملة لديك قادرة على تحدي الأنظمة الحالية والبحث باستمرار عن طرق لتحسين عملها.

هناك شيء واحد مؤكد: التحول الرقمي معقد وسيعطل مكان العمل. من الممكن إجراء التغييرات الثقافية اللازمة من خلال التواصل والتنفيذ النشطين. يجب وضع خارطة طريق تعزز التقدم من خلال دمج التغييرات السلوكية والتكنولوجية والإجرائية مع الخبرات والموارد اللازمة. تشجيع ثقافة الابتكار والتحول المستمر.

هل تريد المزيد من المعلومات حول خدماتنا؟ تحدث إلى مستشارينا!