A menos que viva debajo de una roca, estará de acuerdo en que la pandemia de COVID-19 estimuló la innovación en la forma en que trabajamos. Cada organización ha estado evaluando la viabilidad de los trabajadores remotos y reconsiderando sus inversiones en espacio de oficina.
La transformación digital, como las firmas electrónicas y la documentación digital, es sin duda un componente clave para responder a las disrupciones en los ecosistemas laborales y comerciales. Este es el proceso de crear o remodelar nuevas actividades comerciales utilizando tecnologías digitales para cumplir con las expectativas del cliente y del mercado.
La transformación digital normalmente incluye:
- Reducir costos
- Automatización de procesos
- Mejora de la experiencia del usuario
- Nuevas tecnologías implementadas
- Cambia la cultura de tu empresa
Cambia la forma en que funcionan las organizaciones. Hoy en día, existen muchas plataformas colaborativas que permiten a los trabajadores remotos agilizar el seguimiento de proyectos y mejorar la eficiencia.
Las organizaciones optimizan sus procesos y sistemas, haciéndolos lo suficientemente interoperables y flexibles para una inteligencia comercial confiable y el éxito futuro. Esta es la razón por la cual la transformación digital es tan importante.
Sin embargo, no es tan fácil.
Según una investigación, el 80 % de las empresas ha acelerado sus planes de transformación digital para 2020. El 76 % ahora invierte en tecnología emergente. A pesar de las impresionantes estadísticas, es importante tener en cuenta que el 70 % de las transformaciones digitales fallan.
Además, solo el 5% de las organizaciones que están involucradas en la transformación digital pueden alcanzar o superar las expectativas establecidas. ¿Cuáles son las causas de este fracaso? Este artículo explica más.
Seis razones por las que sus esfuerzos de transformación digital están fallando
Aunque la digitalización ofrece muchas oportunidades para que las empresas innoven y hagan crecer sus negocios, la burocracia puede ralentizar la toma de decisiones. Para que incluso las ideas más simples sean aceptadas, hay muchos obstáculos por los que pasar. Sin embargo, eso no es todo. Hay seis desafíos principales para las empresas cuando se transforman digitalmente.
1. No tener claro los objetivos finales
¿Qué estás buscando hacer digitalmente para transformar tu negocio? ¿Está buscando automatizar todos sus procesos? ¿Está buscando proporcionar un entorno de trabajo más remoto para sus empleados? ¿Está buscando crear una primera experiencia de cliente digital para sus clientes?
No importa cuál sea su objetivo, es importante tener un plan claro antes de poder ejecutar cualquier plan de acción. Sin un objetivo claro, no verá ningún resultado si intenta implementar esfuerzos de transformación por el simple hecho de hacerlo. Este concepto no se puede tirar por el precipicio.
Estos objetivos podrían incluir la digitalización del modelo operativo de una organización, el lanzamiento de nuevos productos y servicios o el aumento de la interacción con socios externos a través de canales digitales.
Nike tenía un objetivo. Querían estar más centrados en los clientes. Tuvieron que cambiar drásticamente la forma en que usaban el análisis de datos para obtener más información sobre los clientes y aumentar las conversiones de ventas.
Su nuevo enfoque analítico les permitió abrir tiendas conceptuales, aumentar las oportunidades de membresía y mejorar las compras en línea y fuera de línea. El precio de sus acciones aumentó de $52 a casi $88 después de dos años.
Mark Taylor, el Director, sugiere que no debe ser vago en su proceso de establecimiento de objetivos. En su lugar, debe establecer objetivos, como la cantidad de campañas que se ejecutarán cada mes, el porcentaje de transacciones que migrarán de un canal a otro y el nivel de personalización.
Los objetivos claros lo ayudarán a establecer las metas correctas para su organización y evitarán recaídas en tiempos difíciles. También le ayuda a decidir qué iniciativas seguir para lograr el mayor impacto.
2. No abordar la escasez de talento y la resistencia interna al cambio
El fundador de Cliently, Spencer Farber, dijo que su capacidad para tener éxito en sus esfuerzos de transformación digital depende de su gente. Se pueden cometer errores básicos como subestimar el riesgo y establecer objetivos poco realistas si no tiene la experiencia adecuada.
Para lograr la transformación, debe identificar y cuantificar las brechas de habilidades y luego refinar y desarrollar su talento.
Estos pueden ser gerentes de producto que pueden anticipar las necesidades del cliente y diseñar asistentes virtuales, o ingenieros de software con los lenguajes de programación más recientes.
La revolución digital requiere que los trabajadores mayores aprendan nuevas habilidades y descarten viejos hábitos. También puede capacitar y desarrollar nuevos empleados con una nueva mentalidad.
Según investigaciones, el 90% de las organizaciones cree que necesita algún tipo de talento. y el 37% de ellos cree que la digitalización requiere cambios significativos en la estructura del talento.
No solo debe realizar las mejores contrataciones, sino también identificar y eliminar cualquier jerarquía organizativa informal que, a sabiendas o no, aumente la resistencia al cambio. Aquí hay algunas formas de inspirar a sus empleados para el cambio digital:
- Los empleadores con proyectos riesgosos no deben ser despedidos si la transformación falla.
- El sistema de incentivos utiliza cuadros de mando para realizar un seguimiento del rendimiento y el progreso en áreas críticas.
- Para que se sientan positivos sobre el futuro, infórmeles sobre lo que significan sus contribuciones y anímelos a trabajar por ello.
- Un líder senior puede asumir un pequeño proyecto de transformación para mostrar cómo el resto debe ver los cambios.
Las transformaciones digitales pueden ser un éxito con el talento adecuado, ya sea que esté buscando contratar o mejorar las habilidades de los empleados existentes.
3. No se debe descuidar la participación de los líderes sénior
Para tareas específicas dentro de una empresa, "Así es como siempre se ha hecho" suele ser la explicación más común. Es posible que la alta dirección no esté de acuerdo con los cambios a las políticas internas.
Esto podría deberse a una falta o mala interpretación del proyecto, diferentes prioridades o una comprensión técnica deficiente. Estos problemas se pueden eliminar creando una cultura que enfatice la importancia de comunicar lo que está tratando de lograr y el problema que desea resolver.
Puede parecer tentador contratar talento externo para llenar el vacío de talento. Pero, si el cambio no se inicia dentro de la organización, entonces no pasará nada. Los líderes deben comprender que los empleados no son libres de realizar cambios.
Deben poder dedicar suficiente tiempo y atención para fomentar el cambio de comportamiento deseado y adaptarse en consecuencia. Los líderes deben utilizar la narración de historias para comunicar sus objetivos críticos y crear una situación que resuene entre los empleados, en lugar de presentar interminables listas de cifras, gráficos y recuadros.
4. Transformar sin poner al cliente primero
Tu cliente es tu apoyo. No estarías donde estás hoy sin ellos. Su resultado final puede verse afectado si la digitalización no los impacta positivamente.
Un ejemplo común de transformación es la introducción de las redes sociales como un nuevo servicio de atención al cliente. Las plataformas sociales permiten que los clientes se comuniquen entre sí y se han convertido en un estándar para todas las empresas, independientemente de su tamaño.
Esto le permite responder a las necesidades de los clientes más rápido. Su negocio se beneficiará enormemente al involucrar a los clientes justo donde están. Los clientes también se benefician de estar activos en las redes sociales.
En lugar de llamarlo y esperar en la fila su turno, pueden dejar un mensaje directamente en una de estas plataformas.
Mark Magusara y Howmanandvan dicen que la transformación digital puede ayudar a cualquier empresa a alcanzar nuevas alturas si se hace en beneficio de los clientes. Puede valer la pena encuestar a sus clientes para averiguar qué servicios o cambios quieren de usted al planificar la digitalización.
5. No es posible pensar en la tecnología requerida
Puede ser difícil maximizar el potencial de la tecnología para lograr un objetivo en particular, aunque esté disponible para todos. Si su negocio se encuentra en industrias altamente reguladas y desea crear un entorno de comunicación basado en video para sus empleados, no es posible usar simplemente WebEx o Zoom.
También es importante considerar una nueva infraestructura de seguridad y cumplimiento. Es una pérdida de esfuerzo revivir un modelo de negocio que se basa en la tecnología digital, sin considerar todos sus componentes. Las transformaciones exitosas utilizan más tecnología que otras organizaciones, desde tecnologías de Internet móvil y basadas en la nube hasta IoT, herramientas de pensamiento de diseño e IoT. Una base tecnológica sólida puede facilitar el análisis de información compleja, establecer equipos multifuncionales con responsabilidad de extremo a extremo y hacer que los datos estén disponibles en una fuerza laboral. Esto hace que la digitalización sea más eficiente y exitosa.
6. Asumir que una transformación es un evento único
Incluso si no se requiere que las empresas experimenten el mismo nivel de transformación, nunca se transformarán completamente digitalmente. Es importante planificar la mejora continua una vez que lo digital se haya convertido en una parte integral de la organización. Es posible que una empresa mueva su inventario a un sitio web de comercio electrónico y configure el procesamiento de envío y pago. Deberán adaptarse nuevamente según las condiciones del mercado, las expectativas de los clientes y los avances tecnológicos. Por lo tanto, debe ser flexible sin dejar de adherirse a sus objetivos a largo plazo. Su fuerza laboral debe poder desafiar los sistemas existentes y buscar constantemente formas de mejorar su trabajo.
Una cosa es segura: la transformación digital es complicada e interrumpirá el lugar de trabajo. Es posible realizar los cambios culturales necesarios a través de la comunicación activa y la implementación. Se debe crear una hoja de ruta que promueva el progreso mediante la integración de cambios de comportamiento, tecnológicos y de procedimiento con la experiencia y los recursos necesarios. Fomentar una cultura de innovación y transformación continua.
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