Wenn Sie nicht unter einem Felsen leben, werden Sie zustimmen, dass die COVID-19-Pandemie Innovationen in unserer Arbeitsweise vorangetrieben hat. Jedes Unternehmen hat die Rentabilität von Telearbeitern bewertet und seine Investitionen in Büroflächen überdacht.
Die digitale Transformation wie elektronische Signaturen und digitale Dokumentation ist zweifellos eine Schlüsselkomponente, um auf Störungen in Arbeits- und Geschäftsökosystemen zu reagieren. Dies ist der Prozess der Schaffung oder Umgestaltung neuer Geschäftsaktivitäten unter Verwendung digitaler Technologien, um die Kunden- und Markterwartungen zu erfüllen.
Die digitale Transformation umfasst typischerweise:
- Kosten reduzieren
- Prozesse automatisieren
- Verbesserung der Benutzererfahrung
- Neue Technologien implementiert
- Verändern Sie die Kultur Ihres Unternehmens
Es verändert die Arbeitsweise von Organisationen. Heutzutage gibt es viele kollaborative Plattformen, die es Remote-Mitarbeitern ermöglichen, die Projektüberwachung zu rationalisieren und die Effizienz zu verbessern.
Organisationen optimieren ihre Prozesse und Systeme und machen sie interoperabel und flexibel genug für zuverlässige Business Intelligence und zukünftigen Erfolg. Aus diesem Grund ist die digitale Transformation so wichtig.
Allerdings ist es gar nicht so einfach.
Untersuchungen zufolge haben 80 % der Unternehmen ihre digitalen Transformationspläne bis 2020 beschleunigt. 76 % investieren jetzt in neue Technologien. Trotz der beeindruckenden Statistiken ist es wichtig zu bedenken, dass 70 % der digitalen Transformationen scheitern.
Darüber hinaus können nur 5 % der Organisationen, die an der digitalen Transformation beteiligt sind, die von ihnen gesetzten Erwartungen erfüllen oder übertreffen. Was sind die Ursachen für diesen Ausfall? Dieser Artikel erklärt mehr.
Sechs Gründe, warum Ihre Bemühungen zur digitalen Transformation scheitern
Obwohl die Digitalisierung viele Möglichkeiten für Unternehmen bietet, innovativ zu sein und ihr Geschäft auszubauen, kann Bürokratie die Entscheidungsfindung verlangsamen. Damit selbst die einfachsten Ideen akzeptiert werden, gibt es viele Hürden, durch die man springen muss. Das ist jedoch noch nicht alles. Es gibt sechs Hauptherausforderungen für Unternehmen bei der digitalen Transformation.
1. Unklarheit über die Endziele
Was möchten Sie digital tun, um Ihr Unternehmen zu transformieren? Möchten Sie alle Ihre Prozesse automatisieren? Möchten Sie Ihren Mitarbeitern eine Remote-Arbeitsumgebung bieten? Möchten Sie für Ihre Kunden ein digitales Kundenerlebnis schaffen?
Unabhängig von Ihrem Ziel ist es wichtig, einen klaren Plan zu haben, bevor Sie einen Aktionsplan ausführen können. Ohne ein klares Ziel werden Sie keine Ergebnisse sehen, wenn Sie versuchen, Transformationsbemühungen um ihrer selbst willen umzusetzen. Dieses Konzept lässt sich nicht über den Haufen werfen.
Diese Ziele könnten die Digitalisierung des Betriebsmodells einer Organisation, die Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen oder die verstärkte Interaktion mit externen Partnern über digitale Kanäle umfassen.
Nike hatte ein Ziel. Sie wollten sich stärker auf die Kunden konzentrieren. Sie mussten die Art und Weise, wie sie Datenanalysen nutzten, drastisch ändern, um mehr über Kunden zu erfahren und die Verkaufszahlen zu steigern.
Ihr neuer analytischer Ansatz ermöglichte es ihnen, Concept Stores zu eröffnen, die Mitgliedschaftsmöglichkeiten zu erhöhen und das Online- und Offline-Shopping zu verbessern. Ihr Aktienkurs stieg nach zwei Jahren von 52 $ auf fast 88 $.
Mark Taylor, der Direktor, schlägt vor, dass Sie in Ihrem Zielsetzungsprozess nicht vage sein sollten. Stattdessen sollten Sie Ziele setzen, wie z. B. die Anzahl der Kampagnen, die jeden Monat durchgeführt werden, den Prozentsatz der Transaktionen, die von einem Kanal zum anderen migrieren, und den Grad der Personalisierung.
Klare Zielvorgaben helfen Ihnen dabei, die richtigen Ziele für Ihr Unternehmen zu setzen und in schwierigen Zeiten Rückschläge zu verhindern. Es hilft Ihnen auch bei der Entscheidung, welche Initiativen Sie verfolgen möchten, um die größte Wirkung zu erzielen.
2. Talentmangel und internen Widerstand gegen Veränderungen nicht ansprechen
Der Gründer von Cliently, Spencer Farber, sagte, dass Ihre Fähigkeit, bei Ihren Bemühungen um die digitale Transformation erfolgreich zu sein, von Ihren Mitarbeitern abhängt. Grundlegende Fehler wie das Unterschätzen von Risiken und das Setzen unrealistischer Ziele können gemacht werden, wenn Sie nicht die richtige Erfahrung haben.
Um eine Transformation zu erreichen, müssen Sie die Qualifikationslücken identifizieren und quantifizieren und dann Ihr Talent verfeinern und entwickeln.
Dies können Produktmanager sein, die Kundenbedürfnisse antizipieren und virtuelle Assistenten entwerfen können, oder Softwareingenieure mit den neuesten Programmiersprachen.
Die digitale Revolution erfordert, dass ältere Arbeitnehmer neue Fähigkeiten erlernen und alte Gewohnheiten ablegen. Sie können auch neue Mitarbeiter mit einem neuen Mindset schulen und entwickeln.
Laut einer Studie glauben 90 % der Unternehmen, dass sie irgendeine Art von Talent brauchen. und 37 % von ihnen glauben, dass die Digitalisierung erhebliche Veränderungen in der Talentstruktur erfordert.
Sie müssen nicht nur die besten Mitarbeiter einstellen, sondern auch jede informelle Organisationshierarchie identifizieren und beseitigen, die wissentlich oder unwissentlich den Widerstand gegen Veränderungen erhöht. So begeistern Sie Ihre Mitarbeiter für den digitalen Wandel:
- Arbeitgeber mit riskanten Projekten sollten nicht entlassen werden, wenn die Transformation scheitert.
- Das Anreizsystem verwendet Scorecards, um Leistung und Fortschritt in kritischen Bereichen zu verfolgen.
- Damit sie positiv in die Zukunft blicken, erkläre ihnen, was ihre Beiträge bedeuten, und ermutige sie, dafür zu arbeiten.
- Eine hochrangige Führungskraft kann ein kleines Transformationsprojekt übernehmen, um zu zeigen, wie der Rest die Veränderungen sehen sollte.
Digitale Transformationen können mit den richtigen Talenten ein Erfolg werden, unabhängig davon, ob Sie Mitarbeiter einstellen oder bestehende Mitarbeiter weiterbilden möchten.
3. Das Buy-in von Führungskräften sollte nicht vernachlässigt werden
„Das hat man schon immer so gemacht“ ist für bestimmte Aufgaben in einem Unternehmen oft die häufigste Erklärung. Es ist möglich, dass die Geschäftsleitung Änderungen an internen Richtlinien nicht zustimmt.
Dies kann an einem Mangel oder einer Fehlinterpretation des Projekts, unterschiedlichen Prioritäten oder einem schlechten technischen Verständnis liegen. Diese Probleme können beseitigt werden, indem eine Kultur geschaffen wird, die die Bedeutung der Kommunikation dessen, was Sie erreichen möchten, und des Problems, das Sie lösen möchten, betont.
Es mag verlockend erscheinen, externe Talente einzustellen, um die Talentlücke zu schließen. Aber wenn die Änderung nicht innerhalb der Organisation initiiert wird, wird nichts passieren. Führungskräfte müssen verstehen, dass Mitarbeiter nicht frei sind, Änderungen vorzunehmen.
Sie müssen in der Lage sein, genügend Zeit und Aufmerksamkeit darauf zu verwenden, die gewünschte Verhaltensänderung zu fördern und sich entsprechend anzupassen. Führungskräfte sollten Storytelling verwenden, um ihre kritischen Ziele zu kommunizieren und eine Situation zu schaffen, die bei den Mitarbeitern Anklang findet, anstatt endlose Listen mit Zahlen, Diagrammen und Kästchen zu präsentieren.
4. Transformation, ohne den Kunden an die erste Stelle zu setzen
Ihr Kunde ist Ihre Stütze. Ohne sie wären Sie heute nicht da, wo Sie sind. Ihr Endergebnis kann beeinträchtigt werden, wenn sich die Digitalisierung nicht positiv auf sie auswirkt.
Ein gängiges Beispiel für Transformation ist die Einführung von Social Media als neuer Kundenservice-Desk. Soziale Plattformen ermöglichen es Kunden, miteinander zu kommunizieren und sind zu einem Standard für alle Unternehmen geworden, unabhängig von ihrer Größe.
So können Sie schneller auf Kundenwünsche reagieren. Ihr Unternehmen wird stark davon profitieren, Kunden direkt dort einzubinden, wo sie sind. Kunden profitieren auch davon, in sozialen Netzwerken aktiv zu sein.
Anstatt Sie anzurufen und in der Schlange zu warten, bis sie an der Reihe sind, können sie direkt auf einer dieser Plattformen eine Nachricht hinterlassen.
Mark Magusara und Howmanandvan sagen, dass die digitale Transformation jedem Unternehmen helfen kann, neue Höhen zu erreichen, wenn sie zum Nutzen der Kunden erfolgt. Es kann sich lohnen, Ihre Kunden zu befragen, welche Leistungen oder Veränderungen sie sich bei der Planung der Digitalisierung von Ihnen wünschen.
5. Es ist nicht möglich, die erforderliche Technologie zu durchdenken
Es kann schwierig sein, das Potenzial der Technologie zu maximieren, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen, obwohl sie für alle verfügbar ist. Wenn Ihr Unternehmen in stark regulierten Branchen tätig ist und Sie eine Video-First-Kommunikationsumgebung für Ihre Mitarbeiter schaffen möchten, ist es nicht möglich, nur WebEx oder Zoom zu verwenden.
Es ist auch wichtig, eine neue Sicherheits- und Compliance-Infrastruktur in Betracht zu ziehen. Es ist vergebliche Mühe, ein Geschäftsmodell, das auf digitale Technologie setzt, wiederzubeleben, ohne alle seine Komponenten zu berücksichtigen. Erfolgreiche Transformationen nutzen mehr Technologie als andere Organisationen – von Cloud-basierten und mobilen Internettechnologien bis hin zu IoT, Design-Thinking-Tools und IoT. Eine starke technologische Grundlage kann komplexe Informationsanalysen erleichtern, funktionsübergreifende Teams mit End-to-End-Verantwortung aufbauen und Daten in einer Belegschaft verfügbar machen. So wird die Digitalisierung effizienter und erfolgreicher.
6. Unter der Annahme, dass eine Transformation ein einmaliges Ereignis ist
Auch wenn Unternehmen nicht den gleichen Transformationsgrad durchlaufen müssen, werden sie niemals vollständig digital transformiert sein. Es ist wichtig, die kontinuierliche Verbesserung zu planen, sobald die Digitalisierung zu einem integralen Bestandteil der Organisation geworden ist. Es kann für ein Unternehmen möglich sein, seinen Bestand auf eine E-Commerce-Website zu verschieben und die Versand- und Zahlungsabwicklung einzurichten. Je nach Marktbedingungen, Kundenerwartungen und technologischem Fortschritt müssen sie sich erneut anpassen. Daher müssen Sie flexibel sein und dennoch an Ihren langfristigen Zielen festhalten. Ihre Mitarbeiter müssen in der Lage sein, bestehende Systeme herauszufordern und ständig nach Wegen zu suchen, ihre Arbeit zu verbessern.
Eines ist sicher: Die digitale Transformation ist kompliziert und wird den Arbeitsplatz stören. Durch aktive Kommunikation und Umsetzung ist es möglich, die notwendigen kulturellen Veränderungen herbeizuführen. Es sollte eine Roadmap erstellt werden, die den Fortschritt fördert, indem Verhaltens-, Technologie- und Verfahrensänderungen mit den erforderlichen Fachkenntnissen und Ressourcen integriert werden. Fördern Sie eine Kultur der kontinuierlichen Innovation und Transformation.
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